Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatste update: 27 september 2026

Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, je bestelling en onze diensten op https://rexunela.com/.

Bij Rexunela selecteren wij met zorg elke Longboard surfplank, Midlength & Funboard, Vis-surfplank, Kortboard en Softtop surfplank om jou surfplanken van hoge kwaliteit te bieden.

1. V: Verkopen jullie nieuwe of gebruikte surfplanken?

A: Wij verkopen nieuwe surfplanken, zorgvuldig geselecteerd bij Europese producenten. Elke surfplank wordt vóór verzending gecontroleerd op kwaliteit en afwerking.

2. V: Welke soorten surfplanken bieden jullie aan?

A: Ons assortiment omvat met name:

3. V: Hoe worden de surfplanken verpakt voor verzending?

A: Elke surfplank wordt zorgvuldig verpakt met schokabsorberend materiaal, vochtbescherming en een stevige buitenverpakking die speciaal geschikt is voor het transport van surfplanken. Zo voorkomen wij transportschade en komt je plank in optimale staat aan.

4. V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?

A: Betalingen op onze Website vinden uitsluitend plaats per bankkaart. Wij accepteren:

• VISA

• Mastercard

Alle transacties zijn beveiligd en conform de PCI-DSS-normen (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. V: Binnen hoeveel tijd wordt mijn bestelling verzonden?

A: Je bestelling wordt door ons team voorbereid en verzonden binnen 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de betaling. Bestellingen die vóór 15:00 uur (Nederlandse tijd) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt.

Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur worden geplaatst, worden de volgende maandag voorbereid.

6. V: Wanneer is de verzending gratis?

A: De verzending is gratis voor elke bestelling met een bedrag van € 49,99 of hoger binnen Nederland. Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een vaste verzendkost van € 5,99.

7. V: Wat is de geschatte leveringstijd?

A: De totale geschatte termijn is 2 tot 5 werkdagen (1 tot 2 dagen voorbereiding + 24 tot 72 uur levering na verzending). Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

8. V: Leveren jullie in heel Nederland?

A: Momenteel leveren wij in heel Nederland. Wij leveren nog niet internationaal, om de kwaliteit van onze producten binnen beheersbare termijnen te kunnen garanderen.

9. V: Wat is jullie retourbeleid?

A: Conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heb je een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling. Retouren worden alleen geaccepteerd als de surfplank zich in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking bevindt.

Bij een beschadigd of niet-conform product neem je binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op (met foto als bewijs). Voor elke aanvraag kun je ons bereiken via service@rexunela.com.

10. V: Wat moet ik doen als ik een beschadigde surfplank ontvang?

A: Als je surfplank beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op via service@rexunela.com, met duidelijke foto's van het product.

Na goedkeuring door ons team zorgen wij voor een volledige terugbetaling of een vervangend product, conform ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

11. V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

A: Als je bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, kun je binnen 24 uur na bevestiging van de betaling om annulering verzoeken. Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice via service@rexunela.com.

Bestellingen die al zijn voorbereid en verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dat geval kun je bij ontvangst je herroepingsrecht uitoefenen, met inachtneming van de voorwaarden in vraag 9.

12. V: Bieden jullie cadeaubonnen of abonnementen aan?

A: Wij bieden momenteel eenmalige bestellingen aan voor al je surfbehoeften. Abonnementen en cadeaubonnen worden in de toekomst mogelijk op onze Website aangeboden. Houd ons in de gaten!

13. V: Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

A: Onze klantenservice staat voor je klaar:

• Per e-mail: service@rexunela.com

• Per telefoon: +31 318 636 369

• Per post: Paul Gabriëlstraat 53, 6717 RA Ede, Nederland

• Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur (maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen)

14. Informatie over de hostingprovider van de Website

Conform de wettelijke verplichtingen met betrekking tot de identificatie van hostingproviders:

Rexunela — Surfplanken van hoge kwaliteit, met zorg geleverd. 🏄‍♂️